DÉCOUVREZ LE MÉTIER DE CONSEILLER.E DE VOYAGE
Le poste de conseiller de voyage implique d'aider les clients à planifier, organiser et réserver leurs voyages en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Les conseillers de voyage travaillent généralement dans des agences de voyage, des compagnies aériennes, des tour-opérateurs ou des plateformes de réservation en ligne. Leur rôle principal est de fournir des conseils experts aux clients sur les destinations, les itinéraires, les hébergements, les transports et les activités touristiques.
Ses activités principales :
- Accueil et écoute des clients pour comprendre leurs besoins.
- Fournir des conseils et des recommandations sur les destinations et les activités.
- Planifier et créer des itinéraires de voyage personnalisés.
- Réserver les vols, les hôtels, les transports et autres services nécessaires.
- Préparer les documents de voyage tels que les billets et les confirmations.
- Fournir des informations sur les formalités administratives et les réglementations de voyage.
- Assister les clients en cas de problèmes ou de changements de dernière minute.
- Maintenir une connaissance à jour des nouvelles destinations et des offres spéciales.
Devenir Conseiller.e de voyage
Diplômes et niveaux de formation
- BTS Tourisme : Une formation de niveau bac+2 axée spécifiquement sur les métiers du tourisme, y compris le conseil et la vente de voyages.
- Licence professionnelle Tourisme et Hôtellerie : Une formation de niveau bac+3 qui offre une spécialisation plus approfondie dans le domaine du tourisme, y compris la gestion de voyages et le conseil aux clients.
- DUT Techniques de Commercialisation : Un diplôme de niveau bac+2 qui couvre les bases de la vente et de la négociation, et peut être utile pour développer des compétences commerciales en tant que conseiller de voyage.
- Formation professionnelle en conseil de voyage : Certaines écoles ou organismes de formation proposent des programmes spécifiques pour devenir conseiller de voyage, qui se concentrent sur les compétences requises dans le domaine, telles que la connaissance des destinations, la maîtrise des outils de réservation et la relation client.
Parcours professionnel :
Plusieurs types d’évolutions sont envisageables :
- Responsable d'agence de voyage : Après avoir acquis une expérience significative en tant que conseiller de voyage, il est possible de progresser vers un poste de responsabilité en devenant responsable d'une agence de voyage. Ce rôle implique la gestion de l'ensemble des opérations de l'agence, y compris la supervision de l'équipe de conseillers de voyage et la gestion des aspects commerciaux et financiers.
- Consultant en voyages d'affaires : Certains conseillers de voyage se spécialisent dans la gestion des voyages d'affaires pour les entreprises. En se développant dans ce domaine, ils peuvent évoluer vers des postes de consultants en voyages d'affaires, où ils fournissent des conseils et des solutions de voyage adaptées aux besoins des entreprises et de leurs voyageurs d'affaires.
- Gestionnaire de compte client : Avec une expérience et une expertise approfondies, un conseiller de voyage peut évoluer vers un rôle de gestionnaire de compte client. Dans cette position, ils sont responsables de la gestion des relations avec les clients clés, de la fidélisation et de la satisfaction des clients, ainsi que du développement de nouvelles opportunités commerciales.