DÉCOUVREZ LE MÉTIER D'AGENT DE RESERVATION
L'agent de réservation en tourisme est chargé de gérer les réservations et les ventes de services touristiques tels que les billets d'avion, les hébergements, les visites guidées et autres activités liées aux voyages.
Ses activités principales :
- Répondre aux demandes de renseignements et conseiller les clients sur les différents services et offres touristiques disponibles.
- Effectuer des réservations pour les clients en utilisant des systèmes de réservation informatisés.
- Coordonner les détails des voyages, y compris les dates, les horaires, les itinéraires et les préférences spécifiques des clients.
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les politiques d'annulation et les conditions de voyage.
- Gérer les paiements et les transactions financières liées aux réservations.
- Collaborer avec d'autres prestataires de services touristiques tels que les compagnies aériennes, les hôtels et les agences de location de voitures pour organiser les services nécessaires aux clients.
- Fournir un service clientèle de qualité, en traitant les plaintes et les demandes de manière professionnelle et amicale.
- Tenir à jour les dossiers des clients et les systèmes de réservation pour assurer un suivi précis des réservations et des transactions.
- Se tenir informé des dernières tendances et des promotions dans l'industrie du tourisme pour pouvoir offrir les meilleures options à la clientèle.
Devenir Agent de réservation
Diplômes et niveaux de formation
- BTS Tourisme : Un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine du tourisme, avec une spécialisation en gestion des opérations touristiques ou en commercialisation des produits touristiques.
- Licence professionnelle en tourisme : Une formation de niveau bac+3 axée sur les métiers du tourisme, offrant une spécialisation en vente et gestion des services touristiques.
- Diplôme universitaire de technologie (DUT) Techniques de commercialisation : Bien qu'il ne soit pas spécifiquement axé sur le tourisme, ce diplôme de niveau bac+2 peut fournir une base solide en techniques de vente et de marketing, qui peut être appliquée au secteur du tourisme.
Parcours professionnel :
Plusieurs types d’évolutions sont envisageables :
- Responsable de réservation : Avec de l'expérience et une expertise dans la gestion des réservations, un agent de réservation peut évoluer vers un poste de responsable de réservation, où il supervise une équipe d'agents de réservation et prend en charge la gestion globale des réservations pour l'entreprise.
- Responsable commercial ou de ventes : Un agent de réservation ayant démontré de solides compétences en vente et en relation client peut évoluer vers un rôle de responsable commercial ou de ventes, où il est responsable de la promotion des services touristiques, de la négociation de contrats avec des partenaires et de l'atteinte des objectifs de vente.
- Chargé de la relation client : Certains agents de réservation peuvent se spécialiser dans la gestion de la relation client, en s'occupant des demandes spéciales, des plaintes et des problèmes des clients. Ils peuvent évoluer vers des postes de responsabilité supérieure dans le service clientèle.
- Coordinateur d'événements : Les compétences en réservation et en coordination des services touristiques peuvent être transférées vers un rôle de coordinateur d'événements, où l'agent de réservation est chargé d'organiser et de gérer des événements spéciaux tels que des conférences, des mariages ou des voyages de groupe.